自從BRT收費(fèi)開(kāi)始，我一直在嘉瑞寶廣場(chǎng)站工作。在這段時(shí)間里快樂(lè)多于辛苦。每天都有不同的挑戰(zhàn)，不同的乘客。為乘客服務(wù)而感到自豪，同時(shí)也有極少數(shù)乘客對(duì)我們的工作不理解，有的甚至是指責(zé)，謾罵從而感到無(wú)奈。遇到這樣的乘客，我盡量還是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去做，不與乘客發(fā)生沖突。

      嘉瑞寶廣場(chǎng)站雖然是個(gè)小站，但是人流量卻不少，因?yàn)榧稳饘毷侵修D(zhuǎn)站，每輛B13進(jìn)站到嘉瑞寶就會(huì)下來(lái)一站臺(tái)乘客轉(zhuǎn)車(chē)，他們當(dāng)中有很多不知道該怎么轉(zhuǎn)車(chē)，不知道轉(zhuǎn)車(chē)要不要買(mǎi)票，這些乘客一下車(chē)就都到票房門(mén)口一起問(wèn)你這車(chē)怎么坐，那車(chē)到哪里？這些問(wèn)題都要站務(wù)員的一個(gè)一個(gè)慢慢地告訴他們……我們對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，盡量做到不出差錯(cuò)，為乘客提供熱情滿(mǎn)意的服務(wù)，讓每位乘客都感受到連云港BRT站務(wù)員的熱情與溫暖。我們?cè)跒槌丝头?wù)的同時(shí)也要保持良好的服務(wù)態(tài)度，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)要耐心，有禮貌……在工作中應(yīng)使用“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。在工作中不得將個(gè)人情緒帶到工作中，從而樹(shù)立文明，和諧，周到的服務(wù)形象。

      在這幾年的工作中，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都要有一顆負(fù)責(zé)任的心去做每一件事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論我們做的什么工作，只要盡職盡責(zé)地去做好，那么我們所做的事情就充滿(mǎn)意義，就會(huì)獲得尊重和敬意。每當(dāng)我看到進(jìn)站或出站的乘客臉上露出笑容，心里就會(huì)有一種滿(mǎn)足感。我們的工作不僅可以幫助別人，還能快樂(lè)自己。乘客的滿(mǎn)意就是對(duì)我們最大的回報(bào)！站務(wù)員們，美女們！讓我們?cè)谄椒捕植黄椒驳墓ぷ髦幸黄鹋Π?！努力讓自己在平凡的崗位上?shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值！加油！